Тренинг «Мастерство телефонных продаж»

30 октября 2018г.

Версия для печати

Алтайская ТПП совместно с бизнес-тренером Ольгой Лариной приглашают принять участие в тренинге «Мастерство телефонных продаж», который пройдет 14 ноября 2018 года с 10:00 до 18:00 часов

Ведущая тренинга: Ларина Ольга Владимировна, сертифицированный бизнес-тренер по международным стандартам, коуч по стандартам ICF, практический психолог в сфере бизнеса.

Целевая аудитория: менеджеры по продажам, сотрудники, чья работа связана с частыми телефонными переговорами.

Программа тренинга:

1. Продажи по телефону: особенности, ошибки, возможности.

2. Подготовка к телефонным продажам. Как ставить цели, чтобы их достигать: с чего начать и каким правилам следовать? Ключевые точки внимания в процессе подготовки. Особая важность психологического настроя.

3. Структура телефонного контакта: основные шаги, если звоните вы, если звонит клиент. Специфика «холодных звонков». Как начинать диалог с клиентом: примеры и скрипты. Сопротивления клиентов: откуда берутся и что с ними делать. Техника построения диалога с «трудным» собеседником.

4. Техники, усиливающие понимание: техника присоединения, техника активного слушания. Тонкости применения паралингвистики (интонации, тембра, скорости речи, громкости) при ведении телефонного контакта.

5. Что покупают клиенты на самом деле и за что готовы платить. Виды потребностей, связь между потребностями и ценностями. Диагностика потребностей клиента.

6. Как доводить общение с клиентом по телефону до конкретного результата. Почему клиенту сложно принимать решения и как помочь клиенту это сделать. Ценность фиксирования достигнутых договоренностей. Когда и как завершать контакт, чтобы оставить «двери открытыми» не зависимо от исхода переговоров.

Тренинг пройдет по адресу: г. Барнаул, пл. Баварина, 2, 611 каб. (конференц-зал Алтайской ТПП).

Контактная информация: специалист по организации семинаров Моор Светлана, тел. (3852) 65-37-54, msa@alttpp.ru.